“7天无理由退货”是从消费者收到货物后开始计算的，即在收到货物后7天内（以物流收据时间为准）。如有准确的收据时间，收据时间后168小时为7天；如果收据时间仅为日期，则从第二天零时起计算时间，168小时为7天。
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什么是七天无理由退货？
“7天无理由退货换货”是指卖方利用技术支持和服务向买方提供的特殊售后服务，允许买方按照规则和其他公示规则退货换货。买方应在收货之日起7天内申请售后退货换货（按物流收货后第二天0:00计算时间，168小时为7天）。
１、收到货物后，买方对货物退换货不满意；
２、因质量问题造成的退换货，所有邮费必须由卖方承担，七天内无理由退换货的质量问题定义为商品损坏或不完整或本身质量问题；
３、退换货要求货物收到时有完整的外包装、配件、标签等。；购买物品被清洗影响二次销售的，人为损坏或者拆除标志的，不予退换；
４、对于非商品质量问题的退换货，买方应承担发货和退货邮费。
七天无理由退货的赔偿条件
１、买方提出赔偿申请的卖方已参加“消费者保障服务”，并承诺提供“7天无理由退换货”服务；
２、买方要求卖方提供“7天无理由退换货”服务，被卖方拒绝，或无法联系卖方，或卖方中断其经营或服务；
３、买方的赔偿申请在形式上符合有关法律法规的规定；
４、赔偿申请金额仅限于买方实际支付的商品价款；
５、买方提出“7天无理由退换货”赔偿申请的商品，应当符合本规则规定的条件。详见《商品类别与退换货条件》；
６、买方提出的“7天无理由退换货”赔偿申请，应当自选择“7天无理由退换货”退款过程或者交易成功之日起14天内；
7天无理由退货从哪一天开始
新消法规定，7天内无理由退货的条件是消费者收到货物后开始计算。
签收货物（以物流签收时间为准）后7天内（签收时间准确的，签收时间后168小时为7天；签收时间仅为日期的，从第二天零时起计算，满168小时为7天）。
根据新消费者法第四十四条的规定，网上交易平台提供者知道卖方利用其平台侵犯消费者权益，未采取必要措施的，应当依法与卖方承担连带责任。
注意事项：
如果您选择在申请退款时收到货物，需要退款或不需要退款退款申请，进入退款管理页面，找到相应的退款交易查看退款细节，在退款细节页面再次点击修改退款协议，只能修改是否需要退款和退款金额，不能更改为未收到货物，如果已退货给卖方，可以选择收到货物，点击退款流程。
提醒注意交易超时。自卖方发货之日起10天内，买方未提出退款申请，系统将自动向卖方支付。退货过程中产生的运费责任需要买卖双方自行讨论。如果全部退款，支付宝收取的服务费将一并退还。否则，服务费将按比例退还。
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